Как да закарате колата си за ремонт

За собствениците на моторни превозни средства добре познатата стара поговорка може да бъде перифразирана по следния начин: не се отказвайте от ремонт и обслужване на автомобили. Рано или късно всеки шофьор има ситуация, в която трябва да отидете на сервиз. Е, ако проблемът не е твърде сериозен и може да бъде отстранен за половин час в присъствието на клиента. Но често са необходими сериозни ремонти, за които трябва да оставите колата в сервиза за няколко дни. Какво ще се прави с него през този период от време, собственикът няма да може да контролира. И всичко може да се случи - подмяна на части, кражба на вещи, източване на бензин, повреда поради небрежност или злонамерено. А качеството на извършените ремонти понякога се оказва незадоволително. За да премахнете или поне да сведете до минимум вероятността от подобни неприятни изненади, трябва да предадете колата си на организация за автосервиз при спазване на определени процедури и правила. Дори ако вече сте се свързали с този сервиз и познавате добре работещите в него. 

Подготовка за пътуване до автосервиз

Прежде чем ехать на СТО, тщательно вымойте машину. Грязь может скрыть какие-то дефекты, а на чистом кузове гораздо легче будет разглядеть даже самые незначительные трещины, царапины или иные повреждения, которые будут зафиксированы в акте сдачи-приема. Если будет поврежден во время выполнения ремонтных работ, можно будет предъявить обоснованные претензии. Если же не вымыть машину перед сдачей, работники сервиса могут сослаться на то, что дефект просто не был виден под грязью.

Оставете всички ценности, инструменти и аксесоари у дома или в гаража, за да не изкушавате майсторите, които ще работят на вашата машина. Разбира се, не всички от тях са потенциални крадци, но никога не можете да знаете предварително. Извадете от багажника резервната гума, крика, помпата и резервните части, които обикновено носите със себе си. Напълно възможно е да премахнете перата на чистачките и други лесно демонтируеми части, които няма да са необходими в процеса на ремонт или при приемане на ремонтирания автомобил. Не забравяйте да погледнете в жабката, може да е останало нещо ценно.

Не давайте колата си на ремонт с пълен резервоар. Има моменти, когато бензинът се източва в бензиностанциите. Затова е по-добре да оставите толкова, колкото е необходимо, за да стигнете до автосервиза, а след получаване на колата от ремонт - до бензиностанцията.

Помислете внимателно и, ако е необходимо, направете списък с проблеми, които трябва да бъдат решени. Правилната формулировка има голямо значение. Посочете необходимостта от подмяна на определена част само ако сте абсолютно сигурни, че тя е източникът на проблема. Ако няма такава увереност, по-добре е просто да опишете какво не ви харесва в поведението на колата. Например, можете да поръчате замяна и майсторите ще извършат съответната работа. Но причината за неизправността може да се окаже различна и тогава ще пропилеете пари за ремонти, които не са били необходими, но проблемът ще остане. По-добре е да поискате да елиминирате, например, удар в областта на предното окачване.

За да не ви продават резервни части на прекомерни цени в сервиза, е полезно да се запознаете предварително с актуалните цени на части, които предполагаемо ще трябва да бъдат сменени във вашия автомобил. Това може да стане напр.

Формиране на отношения с обслужващата организация

Отивайки в сервизния център, вземете документите си със себе си - собствения си паспорт, паспорт на автомобила и свидетелство за регистрация на автомобила. Те ще ви бъдат необходими, когато изпратите автомобила си за ремонт.

Въпреки че Правилата за предоставяне на услуги за поддръжка и ремонт не забраняват устно споразумение между клиента и автосервиза, не пренебрегвайте изготвянето на писмен договор. Такова споразумение ще улесни разрешаването на спорове, включително, ако е необходимо, в съда. И в същото време ще увеличи отговорността на изпълнителите.

Ако машината трябва да бъде оставена за съхранение в сервизна организация, силно се препоръчва да сключите договор за поддръжка и ремонт. В други случаи можете да се ограничите до работна поръчка или фактура.

Договорът трябва да съдържа:

1. Данни за клиента и изпълнителя.

2. Подробен списък на работата за извършване.

Не забравяйте да се уверите, че няма артикули, които са еднакви, но се повтарят под различни имена, за да не се налага да плащате два пъти за едно и също нещо. Също така списъкът не трябва да съдържа работи и услуги, които не сте поръчали.

Често ненужните услуги в автосервиз се налагат по време на плановата профилактика, възползвайки се от факта, че клиентът няма ясна представа какво точно включва тя. Допълнителните услуги са допълнителни разходи, така че прочетете предварително всичко свързано с рутинната поддръжка в инструкциите за експлоатация. И се съгласете с допълнителна работа само ако служителят на автосервиза даде сериозни аргументи в полза на тяхната необходимост. В съмнителни случаи има смисъл да се проведе допълнителна диагностика в независим диагностичен център. Но клиентът ще трябва да плати за това.

Понякога скрити дефекти се откриват още по време на ремонта и се изисква извършване на работа, която не е посочена в поръчката. В този случай собственикът трябва да бъде информиран и да даде своето съгласие. По-добре е клиентът да дойде лично в сервиза, за да се увери, че не е подведен и да направи промени в поръчката.

3. График на ремонта или поддръжката.

Ако сроковете не са посочени, ремонтът може да се забави дълго време.

4. Разходи за работа и процедура за плащане.

5. Списък на резервните части и консумативи, които се предоставят от изпълнителя.

Не забравяйте да се споразумеете за тяхното качество, в противен случай можете да инсталирате евтини части от ненадеждни производители или използвани резервни части.

За тяхното качество отговаря автосервизът. Ако служителят на сервиза настоява за друго, по-добре е да потърсите друг изпълнител.

6. Списък на предоставените от клиента резервни части и консумативи.

Ако частта има сериен номер, той трябва да бъде посочен. Резервните части, донесени от клиента, трябва да бъдат проверени от сервизен механик, който ще потвърди тяхната изправност или ще посочи дефекти.

7. Гаранционни задължения и списък на документите, които трябва да бъдат издадени на клиента след завършване на ремонта.

Началото на гаранционния срок е датата, на която ремонтираният автомобил или неговите компоненти са предадени на клиента.

Разбира се, не трябва да се изисква гаранция за диагностика или други услуги, които не засягат дизайна на автомобила.

Отнасяйте се към документите с пълна отговорност и внимателно проверявайте всички въведени в тях данни.

Предаване и приемане на автомобила за отговорно съхранение

Процедурата по прехвърляне включва едновременното присъствие на собственика на превозното средство и упълномощен представител на сервизната организация, която извършва поддръжка и ремонт.

Първо се проверява документацията на автомобила и се уточнява заявката на клиента.

След това автомобилът се оглежда и проверява за техническа изправност. Всички съществуващи външни повреди трябва да бъдат записани в акта за приемане, който се издава въз основа на проверката. Трябва да се отбележи състоянието на купето, броните, стъклото, фаровете и други външни елементи.

Отделно трябва да маркирате всички, дори незначителни, дефекти, които не са включени в плана за ремонт и няма да бъдат отстранени. Още веднъж напомняме, че в интерес на клиента е да предаде автомобила в най-чист вид. Между другото, съответният артикул обикновено е наличен в сертификата за приемане.

Трябва също така да коригирате вътрешното състояние на кабината. Направете снимки, те могат да станат допълнителен аргумент в съда, ако се стигне дотам.

В документа са посочени паспортните данни и техническите характеристики на автомобила, както и неговото оборудване. Тук трябва да се отбележи дали има чистачки, резервно колело, пожарогасител, комплект за първа помощ, кабел за теглене, аудио система и друга електроника.

Не забравяйте да запишете серийния номер в акта. Има случаи, когато изправна батерия се заменя със стара, издъхнала.

Може би си струва да запишете серийните номера на някои други части или възли, например двигателя.

Обърнете внимание на гумите, по-специално на датата на пускане. Сменят се лесно с дефектни или по-захабени.

Отбележете (снимайте) показанията на километража. В бъдеще ще можете да заключите дали вашият автомобил е напуснал пределите на сервиза по време на ремонтния период.

С приемането на превозното средство за отговорно съхранение, изпълнителят се задължава да осигури пълната му безопасност. Сервизната организация носи отговорност за щети, причинени на автомобила по време на ремонта му, включително кражба или пълно унищожаване, например в резултат на пожар.

Колкото по-сериозно подходите към доставката на вашия автомобил в автосервиз, толкова по-вероятно е изпълнителят да се отнесе към поръчката с цялата отговорност. А правилно и стриктно изпълнените документи ще ви позволят да поискате корекция на лошо свършена работа и да разчитате на обезщетение за щети, ако има такива.