Вграждане на стойност в Southwest Airlines
Голямата култура изгражда страхотен бизнес
И една голяма култура е изградена върху ценности, насочени към човека.
Преди около пет години Chapel Hill Tire реши да се присъедини към движението на компаниите, базирани на стойност, и ние все още се учим от други компании с подобно мислене. Въпреки че сме в много различни бизнеси, харесваме как Southwest Airlines се издига до нови висоти чрез ангажимента си към основните си ценности.
Миналата година Southwest Airlines беше класирана на трето място в най-добрите работни места на Indeed. Списание Forbes и онлайн услугата за набиране на персонал WayUp също постоянно признават компанията за всичко, което прави, за да поддържа служителите и клиентите си доволни. Не е случайно, че Southwest е и най-голямата местна авиокомпания в Америка по отношение на пазарен дял и може да се похвали с 46 последователни години на рентабилност.
Силният бизнес модел на Southwest, основан на стойността, и постоянният успех вървят ръка за ръка. За нашия екип в Chapel Hill Tire това е напълно логично.
„Хората, които наистина се справят добре, не говорят за приходи, печалби, маржове или бруто маржове“, каза президентът на Chapel Hill Tire Марк Понс. "Те говорят за своята култура."
Културата прави компания.
Нашата култура в Chapel Hill Tire се основава на пет основни ценности. Ние живеем с желанието да се стремим към съвършенство, да се отнасяме един към друг като към семейството, да казваме „да“ на клиентите и един на друг, да бъдем благодарни и полезни и да печелим като екип.
„Така вземаме решения“, каза Понс. „Вместо огромно ръководство със стандартни оперативни процедури, ние имаме пет стойности. Всеки ден на всяко място започва с разговор за тези ценности, обикновено с фокус върху Стойността на седмицата, и служителите ги прилагат на практика с всеки клиент, който обслужваме.
Въпреки че формулират ценностите си по различен начин, Southwest поддържа култура, много подобна на нашата. Да живееш по Югозападния път означава да имаш боен дух, сърце на слуга и отношение, обичащо забавлението. Духът на Воина насърчава стремежа към съвършенство. Сърцето на Слугата се стреми винаги да казва „да“ на клиента и работи, за да гарантира, че компанията и нейните клиенти печелят като екип. Забавното отношение насърчава всички да се отнасят един към друг като към семейство.
Това, което Понс смята за най-важно за стойностите на Southwest и Chapel Hill Tire, е как те се отразяват на компанията.
Изборът на грижа е сърцето на една голяма култура
„Когато идвате всеки ден, грижата е избор“, каза Понс. „Може да не ви пука за хората, с които работите. Можете да изберете да се грижите. Ние избираме грижата."
По подобен начин Southwest избира да се грижи за своите служители. Той предпочита да се грижи еднакво както за работната среда, така и за изживяването на клиентите. Предпочита да се грижи за качеството на услугите си и за щастието на хората, които ги предоставят. Тази загриженост за служителите е отразена в признанието на Southwest WayUp. Chapel Hill Tire отразява това, като е обявен за едно от най-добрите места за работа в Америка от списание Tire Business.
Когато цените хората, вие създавате истинска стойност.
Има огромна разлика между това да летиш хора из страната и да им помагаш да се грижат за автомобилите си. Но има една важна прилика: и Southwest, и Chapel Hill Tire служат на хората.
„Мисля, че и двамата просто признаваме човешкия елемент“, каза Понс. „Без значение дали става дума за коли или самолети, зад всяка услуга стоят истински хора. А компаниите, които се грижат за себе си, винаги остават с главата и раменете над останалите.”
Обратно към ресурсите
