Застрахователят не спазва закона. Какво да правя?
Ако застрахователят е подценил нашето обезщетение за OSAGO или автомобилна застраховка или е отказал да плати, можем да подадем жалба и ако това не помогне, да се оплачете на финансовия омбудсман.
Автомобилната застраховка често е източник на спор между клиенти и застрахователни компании. Много хора, недоволни от обезщетенията и лечението от застрахователите, се обърнаха към застрахователния омбудсман. Наскоро влязоха в сила нови правила за подаване на жалби. На 11 октомври 2015 г. влезе в сила Законът „За разглеждане на жалби на субекти на финансовия пазар и за финансовия омбудсман”, а по отношение на извънсъдебното разрешаване на спорове законът ще влезе в сила от 1 януари 2016 г. .
Първо трябва да напишете жалба
Сега всеки застраховател е длъжен да информира клиента на етапа на сключване на договора за приложимата процедура за подаване на рекламация. Пострадалото лице, което иска обезщетение по застраховка „Гражданска отговорност“ също трябва да получи информация как да подаде жалба.
Застрахователят има и срок за разглеждане на жалба и отговор на нея - това е 30 дни, а при сложни случаи - 60 дни. При неспазване на този срок се счита, че рекламацията е разгледана в съответствие с волята на клиента. Следователно, на практика, ако установим, че например една компания е намалила необосновано покритието на застраховката „Гражданска отговорност“ чрез прилагане на приспадане на амортизацията и ние подадем жалба за тази сметка, а застрахователната компания не признае това навреме, те ще трябва да ни плати сумата, която поискахме;
Казват: Ян Урбан се смесва с Лех
Можем да подадем жалба в писмен вид, по електронен път, по телефона или лично. Можем да направим това във всяка застрахователна компания или агент.
Застрахователят трябва да отговори на рекламацията писмено. Всяка възможна електронна форма е разрешена само по желание на клиента.
Жалби до финансовия омбудсман
Едва след като изчерпим процедурата по обжалване при застрахователя, можем да подадем жалба до Финансовия омбудсман. Можете също така да се обърнете към Финансовия омбудсман в ситуация, когато застрахователната компания не е отговорила на жалбата в определения срок или не е предприела действията, произтичащи от разглеждането на жалбата в съответствие с волята на клиента.
Омбудсманът има задължението да защитава интересите на клиентите и жертвите на застрахователите, като едно от задълженията му е да разглежда жалби. В същото време той има много специфични правомощия във връзка с разглеждането на жалби от застрахователни компании. А именно, може да наложи глоби до 100 XNUMX. zł, ако не спазват разпоредбите за разглеждане на жалби.
От януари влиза в сила още една важна иновация за клиентите на застрахователите - застрахователните компании ще трябва да участват непременно в извънсъдебно разрешаване на спорове.
Новите правила определено ще подобрят позицията на клиентите на компаниите. Те трябва да се усетят по-специално от потърпевшите, които отстраняват щетите по OSAGO, тъй като именно тук възникват най-много проблеми и именно тези случаи са най-често обект на жалби до отдели и съдилища.
