сервизни действия. Как да разберете, че колата се нуждае от посещение в оторизиран сервиз?
Въпреки стотиците часове тестове, новите автомобили не са без недостатъци. Понякога това са ръждясали ключалки на капака на двигателя, които могат да го отворят по време на движение, понякога е повреда на горивната система и възможност за пожар. В този случай компаниите вземат решение за сервизни действия, насочени към отстраняване на всички дефекти.
През 1989 г. лимузината Lexus LS400 е пусната на американския и японския пазар. Автомобилът е известен и до днес с висока култура на работа на двигателя и окачването. Производителят ги направи видими в рекламата, като постави автомобила на ролки и постави кула от очила на капака му, след което ускори автомобила до 250 км/ч. Нито едно стъкло не беше счупено. Този модел също е свързан с необичайна промоция на услугата. През есента на 1989 г. собствениците на марката решават да се намесят веднага, след като двама собственици съобщават за неизправности в автомобилите си. Само за три седмици бяха ремонтирани 8 автомобила. автомобили. Ставаше дума за проблеми с дефектен лост за круиз контрол и прегряване на третата стоп-светлина. За всичко се погрижи производителят, който не изискваше собствениците на превозни средства да посещават оторизирани сервизи. Колите бяха извадени от къщите и оставени там, измити и заредени с гориво. Освен това клиентите получиха заместващи автомобили като компенсация, а някои ремонти бяха извършени точно на алеята на собственика.
Покана за OOC.
Днес, в случай на дефект, причинен от недоглеждане на производителя или дефектна част, доставена от кооператора, клиентът научава за тези проблеми по две причини. Първо, това е загриженост за репутацията на марката. Второто е законово задължение, според което автомобилната група е принудена от наредби да съобщава за дефекти, които застрашават здравето и живота на потребителите. У нас Службата за конкуренция и защита на потребителите отговаря за изпълнението на това задължение, на нейния уебсайт се публикуват данни за дефектни автомобили, като се вземат предвид марки и модели, както и форми за връзка с клиента. През 2016 г. са издадени 83 съобщения за необходими ремонти. Те засягат над 100 модела автомобили от 26 производителя - от Dacia до Maserati. (Таблица по-долу). И въпросът съвсем не е тривиален, защото е възможна например възможността кола да се запали в резултат на повреда на стартер, рязък спад на налягането в гумите по време на шофиране поради дефектен клапан или автоматична експлозия на въздушната възглавница на водача.
Редакторите препоръчват:
Покупка и регистрация на автомобил. Пазете се от измами!
Трябва ли нова кола да е скъпа за управление?
Нова Шкода Октавия. Надстройката работи ли за нея?
„Нашите клиенти са информирани за евентуално сервизно събитие директно от официалния дилър, от който са закупили автомобила. Сервизът възлага среща на клиента, по време на която се проверяват необходимите елементи и при необходимост се извършват необходимите ремонти. Информацията за извършените сервизни действия се записва в електронна система“, казва Войчех Осос, директор за връзки с обществеността в Opel. BMW се отнася към своите клиенти по същия начин. Както ни каза Моника Вирвикка, представляваща баварската марка, в случай на организиране на сервизна кампания, представители на BMW избират метода на комуникация за конкретен случай, като информират собственика по кореспонденция или по време на посещение в сервиза. „Освен това собственикът може да провери отворените наличности в колата си по всяко време във всеки оторизиран сервиз на BMW“, добавя Моника Вирвика, като посочва, че запасът има различен пробег – някои изискват поддръжка, докато други проверяват само дали всичко е наред . Той също така показва, че всички коригиращи действия са безплатни до степента, предвидена от производителя.
Остава обаче въпросът дали има шанс да научим за популяризирането на услугата от хора, закупили автомобил в чужбина, включително и тези, които не са първите собственици на превозното средство. Според BMW Polska: „Информация за промоции на отворени услуги може да бъде получена от всички представителства на BMW и горещата линия на марката. На 1 февруари BMW Polska пусна форма за контакт, чрез която клиентът получава информация за открити дейности в автомобила си.” От друга страна, собствениците на Opel трябва да създадат акаунт в портала MyOpel, където да следят цялата информация за автомобила, за да бъдат в крак с най-новите разработки. След като влезете, можете да видите сервизна история, известия за периодични проверки, както и информация за промоции на услуги. Това се отнася както за потребители, които са закупили автомобил в Полша и в чужбина, така и за тези, които не са първият му собственик. В случай на други марки, трябва да се свържете с оторизиран дилър или да използвате горещата линия на марката.
Теория и практика
Използвайки Skoda Octavia 58 TSI като пример, бихме могли сами да видим как изглежда сервизната кампания на практика (2D1.4-врата отвътре) и как изглежда посещението в автокъщи. Фирмата получи писмо с покана за оторизиран сервиз. „За информиране на потребителите на автомобили за промоцията се използва традиционна поща, активна комуникация на партньори при посещение на уебсайт, уеб търсачки или гореща линия“, каза Хуберт Ниджелски от Skoda Auto Polska в интервю за Motofaktami. По време на телефонен разговор с най-близкия сервиз беше уговорен час и беше гарантирано, че модификацията ще отнеме около 30 минути. За наша изненада се оказа, че служителите на ASO организираха още три автомобила за същия час, което увеличи времето за чакане за приключване на работата до 1,5 часа. Най-накрая проблемът беше отстранен, както личи от стикера в багажника. Това е стандартът при акциите на Audi-Volkswagen, които се записват не само в централната база данни, сервизната книжка на автомобила, но се издават под формата на гореспоменатия стикер.
Полезни връзки
На тези страници можете да проверите дали превозното средство отговаря на условията за промоция на услугата.
https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php
http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls
https://www.recalls.gov/
https://www.nhtsa.gov/recalls
http://allworldauto.com/tsbs/
http://alldatadiy.com/TSB/yr.html
Вижте също: Известна електрическа русалка
Източник: TVN Turbo / x-news
