Клиентски истории: Запознайте се с Пол

Нашият 10,000 XNUMX-ти клиент Пол беше над луната, когато доставихме неговата блестяща синя Toyota Yaris и разбрахме, че е подарък от Cazoo!

Пол поръча колата през ноември 2020 г. и уреди тя да бъде доставена като коледен подарък за съпругата му Карън, медицинска сестра в NHS. Ето какво разказа възхитената двойка за Cazoo.

Въпрос: И така, какво ви накара да потърсите друга кола?

Пол: Карън иска нова кола от дълго време и аз реших, че би било добра идея да си купя такава, която знаех, че й харесва, и да я изненадам с нея за Коледа. 

Карън: Заедно гледахме коли, но не знаех, че планира да ми купи! Всеки път, когато въвеждахме марка и модел в Google, най-надеждният и последователен резултат винаги е бил от Cazoo. Предложихте толкова голям избор от превозни средства и веднъж на уебсайта е невероятно лесно да използвате опциите за филтриране, за да посочите какво търсим, както и да проучите други опции. Нещо в уебсайта и начина, по който е проектиран, го направи наистина приятелски настроен и заслужаващ доверие.

В: Кое беше най-хубавото нещо в преживяването с Cazoo за вас?

Пол: Цялото преживяване, честно казано! От намирането и избора на кола до закупуването й онлайн и доставката, всичко беше толкова лесно. Вие просто купувате колата, избирате датата и часа, които ви подхождат, и тогава колата пристига с невероятен специалист по трансфери, готов да ви даде пълната картина. Честно казано, целият процес беше безупречен. Наистина не мога да го виня.

Въпрос: Какво мислите за покупката на кола през интернет?

Пол: Купуването на неща онлайн изглежда като втора природа сега, нали? Но с тази машина беше много пари, така че преди това направих много проучвания, прочетох много отзиви и открих, че почти никой не е имал лош опит с вас. Целият процес изглеждаше доста надежден и изплащането на тази сума пари наистина не изглеждаше рисковано. Първоначално се доверих на компанията заради всички страхотни отзиви и защото веднага след като направих покупка, почувствах, че вашето обслужване на клиенти има ръката ми и е готово да ми помогне с всичко.

7-дневната гаранция за връщане на парите ме накара да се чувствам по-комфортно, защото знаех, че ако нещо се обърка или колата не е в ред, мога да я изпратя обратно и да получа пълно възстановяване.

Карън: Това е невероятно, не знаех за него! Много умна.

Въпрос: Купували ли сте някога употребявана кола? Ако е така, как беше различен опитът ви с Cazoo?

Пол: Купували сме няколко употребявани коли преди и сме имали много негативни преживявания! От гадни продавачи, които ни тласкаха твърде силно, до връщането у дома и да открием, че колата изглежда сякаш е изтеглена от задния двор на Флинстоунов, ние имахме всичко! Cazoo беше напълно различен и в собствена лига. Толкова е невероятно просто и лесно и аз съм ви толкова благодарен, че превърнахте това, което обикновено би било стресиращо, в нещо вълнуващо, за да мога да премина през него със собствено темпо.

Въпрос: Какво мислите за доставката?

Пол: Изживяването с доставката беше прекрасно. Дамата, която го предаде, беше изключително полезна и знаеща. Тя ме преведе през всеки аспект на колата и отговори на всичките ми въпроси. Нищо фантастично и въпреки камерите всичко беше много приятелско и лично. Тя се обади преди да пристигне, за да ми каже кога точно ще пристигне и да се увери, че всичко е наред, а след това пристигна с автотранспорт на Cazoo и разтовари колата. Целият процес беше толкова гладък и лесен. Честно казано, не мога да се сетя за едно нещо, което бихте могли да направите, за да подобрите процеса, беше безупречен от началото до края.

Въпрос: Какво ви изненада най-много в Cazoo?

Пол: Никога не сме купували кола онлайн, така че целият процес беше малко изненада. Но беше лесно, наистина беше. 

Карън: Когато откарах колата си на работа след Коледа и я показах на моите колеги, всички бяха невероятно впечатлени. Мисля, че след като видят колко съм доволен от колата си, определено ще има повече хора, които използват Cazoo за следващата си покупка!

Пол: Определено ще използвам Cazoo отново в бъдеще. В момента колата ми е добре, но когато умре, веднага ще бъда в Cazoo. И за сина ми също - той тъкмо полага шофьорския си изпит, но вече прекарва цялото си време в сайта на Cazoo!

Въпрос: Карън, как се почувства, когато видя колата по Коледа?

Карън: Бях толкова невероятно шокиран и зашеметен. На коледната сутрин Пол ми даде плик с ключове и брошура на Cazoo вътре и след това отидохме да разгледаме колата. Това наистина беше един от най-невероятните моменти. 

След това влязохме вътре и Пол ми показа видеото, на което той взема колата. Просто не можех да повярвам. Това никога не ни се е случвало и беше толкова радостно не само да получим кола за Коледа, но и да я получим като подарък. Това наистина беше специален момент, който никога няма да забравя. Честно казано, не можех да повярвам, но ми просветна едва когато видях, че парите се върнаха в банковата ми сметка!

Работя за NHS, помагайки в борбата срещу Covid-19 и трябва да аплодирам Cazoo за това колко приятелски настроен към Covid беше цялото преживяване. Когато видях видеото от предаването, беше ясно, че приемате това много сериозно и наистина предлагате на обществеността по-безопасен начин да си купите употребяван автомобил в тези тревожни и страшни времена. Наистина аплодирам Cazoo за това, че се е погрижил да бъде безопасна и безпроблемна опция за хора като мен, които се нуждаят от кола, за да стигнат до работа по това време.

В: Как бихте описали опита си с Cazoo с три думи?

Пол: Просто най-добрия. 

Карън: Какво каза той!