Клиентски истории: Запознайте се с Бари

Въпрос: Здравей Бари! Как за първи път чухте за Cazoo?

О: За първи път чух за Cazoo от вашата телевизионна реклама и видях билбордове из целия град. Никога не бях чувал за Cazoo и на следващия ден Cazoo беше навсякъде! Дори нямах да си купувам кола, просто видях реклами, влязох в интернет, намерих кола, която ми хареса и това е всичко. И беше толкова бързо, че го поръчах в сряда и беше на входната ми врата същата неделя.

Въпрос: Купували ли сте някога употребявана кола?

О: Купувал съм колите си от дилъри в миналото и никога не съм имал най-добрия опит с тях, така че бях готов да опитам нещо ново с Cazoo. Беше много различно, защото нямаше натиск и властни продавачи, които да ви казват какво смятат, че искате. По едно време успях да си купя кола по пътя на Cazoo, което беше такова облекчение. Седнах вкъщи с чаша вино на лаптопа си и си поръчах кола - беше толкова лесно!

Въпрос: Какво мислите за покупката на кола през интернет?

О: Не ме притесняваше наистина заради всичките ви обещания. 7-дневната гаранция за връщане на парите беше особено важна, за да ми даде увереността да си купя колата, защото знаех, че ако не ми хареса по някаква причина, мога просто да я изпратя обратно! Но всяка една част от преживяването изгради увереността ми, от докладването на 90-дневната гаранция, до обслужването на клиентите ви до действителната доставка. Никога не съм почувствал, че съм направил грешка. 

Много ми харесва, че подчертаваш недостатъците, защото ме накара да се доверя на компанията още повече. Наистина усетих, че не се опитваш да ме заблудиш и оцених прозрачността. И когато колата пристигна, дори нямаше да забележа недостатъците, ако не бяха посочени.

Въпрос: Как протече процесът на доставка и предаване?

Моят специалист по предаване се казваше Джон и беше невероятен. Той ми каза всичко, включително предпазните мерки, свързани с Covid. Нищо не беше твърде много или неприятно за него по никакъв начин. Той остана толкова дълго, колкото ми трябваше, а след това събра частите за размяната и си тръгна. 

Когато колата ми пристигна, изглеждаше по-добре от всяка друга кола, която съм купил от автокъща. Беше безупречен отвътре и отвън. Наистина оценявам, че Джон се погрижи всичко да изглежда толкова добре.

Въпрос: Сменихте ли частично колата си?

Смяната на части мина без проблеми. Дадохте ми цената, която беше предложена в сайта, без да се опитвате да ме объркате, а специалистът по трансфери просто натовари старата ми кола на транспортьор и я отнесе, след като ме запозна с моята Cazoo кола. 

Преди около 12 месеца отидох до местното представителство на Vauxhall да разгледам колата и ми предложиха по-малко за моята част от размяната, отколкото Cazoo. Вие, момчета, ми направихте прилично предложение и след това го последвахте и ми дадохте това, което обещахте.

Въпрос: Имаше ли нещо, което ви изненада в Cazoo?

Колко лесно е и фактът, че сте поели целия риск да си купите употребяван автомобил. Дори убедих зет си да си купи кола от Cazoo, а той никога през живота си не е купувал употребявана кола. И е 100% доволен от колата си.

В: Как бихте описали опита си с Cazoo с три думи?

Бързо, лесно и безрисково!

Тази фотосесия се проведе от безопасно разстояние и се проведе до последните правителствени заповеди.