Оторизиран или независим сервиз? Къде си струва да ремонтирате кола в гаранция и след нейното изтичане?

издание: защо решихте да ремонтирате колата си точно в този сервиз? Директивата на ЕС казва, че можете да изберете всеки сервиз, особено ако колата вече не е в гаранция.

Г-н Майкъл: През 2016 г. реших да си купя Volvo V60 T3 Momentum, удобно комби, което отговаря на нуждите на семейството ми. Честно казано, не знаех за тази възможност. (Директива за ГМО – бел. ред.) и в гаранционния срок дадох колата в оторизиран фирмен сервиз. Винаги доволен от нивото на обслужване и качеството на услугата. Честно казано, когато дойде време за нов преглед (т.нар. основен сервизен преглед, август 2022 г. – ред.) Реших да опитам да намеря алтернатива.

издание: Какво те накара да я потърсиш?

ВЕЧЕРЯ: Когато колата вече не е в гаранция, реших да проверя цените и условията в независими сервизи и може би ремонтът ще бъде не по-лош, а по-евтин.

R: И все пак в крайна сметка виждам, че сте избрали услугата Volvo ...

ВЕЧЕРЯ: Да, защото, разбирате ли, се обадих на няколко независими услуги, включително тези, препоръчани от приятели. Разговорът беше приятен, да, но като се стигна до конкретика, почти никой не можа да ми даде конкретен отговор колко може да струва техническият преглед на колата ми, имаше някакви суми, но винаги с някакви ограничения и резерви. Донякъде го разбирам, защото е трудно да оцениш услугата, без дори да видиш колата, затова избрах три сервиза и отидох до тях за по-сериозен разговор. В резултат на това се оказа, че дори разходите да се окажат малко по-ниски, никой от независимите сервизи не може да предостави услугата в приемливо за мен време.

R: В приемливо време? И какво, такива опашки?

Вечер: Хнай-доброто време, което имам на външен сервиз е 2-3 седмици. За съжаление не мога да си позволя толкова дълго чакане. Имам собствен бизнес, трябва да следя контакти, поръчки, да ги изпълнявам навреме. Аз също пътувам много, защото, разбира се, имаме интернет, мобилни телефони, но често е най-добре да разрешите проблема с изпълнителя, като си уредите среща с него. Дългото отсъствие на автомобил би ме притеснявало и защото живея със семейството си извън града, водя децата си на училище и детска градина.

R: Предполагам, че не са ви предложили заместваща кола?

ВЕЧЕРЯ: Беше предложено, но знаете ли, когато купих колата, не знаех каква застраховка ще покрие такава услуга. Имах помощ, разбира се, но тя покриваше спешни случаи, сблъсъци и т.н. не е заместващ автомобил при евентуален преглед. Жена ми също има малка кола, по-малка, след няколко дни ще ни омръзне, но след 2-3 седмици? Не можех да си го позволя. Освен това има още един проблем, дъщеря ни има проблем с алергия. Повозете се с нея в резервна кола, в която например се е возил някой любител на кожите ... е, разбирате.

R: Е, да, това е голям проблем, но пробвали ли сте да договорите по-кратък срок?

ВЕЧЕРЯ: Направих най-доброто. За съжаление, въпреки факта, че почти навсякъде обслужването беше много приятно, най-краткият срок за доставка беше твърде дълъг за мен. Ще кажа също, че в един сервиз ми предложиха колата да бъде готова по-рано, но на по-висока цена. Ясно беше, че става въпрос за пари и който имаше записа, просто щеше да чака колата си много по-дълго. Не харесвам тези игри. Добре, че не го ползвах, защото накрая щеше да се окаже, че ще платя повече от оторизиран сервиз и пак ще чакам кола повече.

R: Коя дата ви предложиха в оторизиран сервиз на Volvo? Трябваше ли да чакате толкова дълго?

ВЕЧЕРЯ: Поради голяма периодична проверка, моето Volvo V60 прекара 3 дни в автокъща в Puławski. Но това е всичко, което бях подготвен финансово с делата си.

R: Добре, но какво ще кажете за разходите, не ви ли беше страх от това?

ВЕЧЕРЯ: Не съвсем, моля, не забравяйте, че моето Volvo беше обслужено в автокъща от самото начало, защото не знаех, че мога да направя друго (смее се), но вече бях запознат с тази услуга и знаех, че мога да разбера подробностите. веднага след пристигането с колата. Просто знаех за какво да се подготвя. Знаех, че ще бъде по-скъпо, но успях да платя по-висока цена за по-кратко време за обслужване, което е ключово за мен. Но да ви кажа, бях много приятно изненадан...

R: Какво те изненада толкова много?

ВЕЧЕРЯ По време на предишни посещения на сайта се запознахме малко с персонала и споделих с г-н Адам. (Сервизен специалист, консултант на Volvo - Ред.) Моите приключения с други услуги и търсенето на спестявания. Знаете: инфлация. Като редовен клиент получих повишение. Е, г-н Адам ми предложи 40% отстъпка от труда и 20% отстъпка от частите. Намерих го и в този сайт Доживотна гаранция за части на Volvo.

R: И как свърши? Много по-скъпи от алтернативните услуги?

ВЕЧЕРЯ: Ами просто не! В друг сервиз, който ми предложи най-кратки срокове и време за обслужване, чух сума от 160 евро. частично приспадане на ДДС). За да обобщя, благодарение на много по-краткото време, през което бях без кола, все пак компенсирах разликата на работа, благодарение на факта, че можех да използвам пълнофункционална кола по-бързо.

R: Г-н Михал, както знаете, бихме искали да споделим тази история с нашите читатели. Можем ли да използваме сметката ви за проверка на автомобила като илюстрация? Ние, разбира се, анонимизираме вашите лични данни.

ВЕЧЕРЯ: Разбира се, няма никакъв проблем.

Въпреки че директивата на ЕС позволява избор на алтернативен сервиз дори по време на гаранционния период, повечето шофьори са свикнали с нивото и темпото на оторизирания сервиз. Сигурен съм, че в този случай няма нужда да се проверява качеството и надеждността, тъй като на такива места има строги стандарти, определени от производителя. Според разговор с клиент на сервиз на Volvo можете да очаквате отстъпки, гаранции за части и бързо вземане на автомобила. Цените също не се различават от тези, които могат да бъдат намерени в други сайтове.