Пътуване за една усмивка... до камерата и скенера

Пандемията от COVID-19 може да намали туристическите пътувания тази година с около 60 до 80 процента, заяви през май свързаната с ООН Световна туристическа организация (UNWTO). Още през първото тримесечие, когато коронавирусът не достигна навсякъде, трафикът намаля с повече от една пета.

Това означава, че дори повече от милиард по-малко хора ще пътуват, а загубите в световен мащаб могат да надхвърлят един трилион долара. Десетки милиони хора могат да загубят работата си. Изглежда много зле, но много хора, които живеят от туризъм и пътувания, както и тези, които искат да пътуват, не се разпадат и се опитват да се адаптират към времената на пандемия и след пандемия. Важна роля в това играят разработените през годините технологии, чието въвеждане може да бъде значително ускорено в ново време.

Хората искат и имат нужда да пътуват

В Италия, силно засегната от коронавируса, през май започна подготовката за най-трудния летен сезон в историята. Разработени са специални мерки за сигурност за ограничаване на плажовете. например на брега на Амалфи в южната част на полуострова всички кметове вече са се съгласили да създадат едно приложение, с което ще може да се резервира място на плажа.

В местния град Майори властите решиха градската охрана да се разхожда сред плажуващите и да налага правилата. Те ще летят над плажовете патрулни дронове. В Санта Марина, регион Чиленто, е разработен план с разстояние най-малко пет метра между чадъри и шезлонги за всяко семейство. Едно такова място може да побере максимум четирима възрастни. При влизане всеки ще получи лични предпазни средства. Те също ще трябва да се легитимират и да си измерят температурата.

От друга страна Nuova Neon Group е проектирала специални прегради от плексиглас, които ще бъдат отделни зони за слънчеви бани. Всеки такъв сегмент ще има размери 4,5 m × 4,5 m, а височината на стените ще бъде 2 m.

Както виждате, италианците, а и не само те, твърдо вярват, че хората ще искат да дойдат и да се отпуснат на плажа дори по време на заплахата от пандемия (1). „Желанието на хората да пътуват е трайна черта“, пише TripAdvisor в отговор на въпросите на Business Insider. „След ТОРС, Ебола, терористични атаки и множество природни бедствия беше ясно, че туристическата индустрия непрекъснато се възстановява. Различни проучвания сочат това. например, проучване на LuggageHero сред 2500 американци установи, че 58 процента. от тях планират да пътуват между май и септември 2020 г., освен ако дестинациите им не са поставени под карантина. Една четвърт от участниците в проучването казаха, че биха избягвали големите градове и обществения транспорт, докато 21% казаха, че няма да използват обществен транспорт. ще пътува из страната си.

Конрад Валишевски, съосновател на TripScout, каза пред Business Insider, позовавайки се на проучване сред XNUMX потребители, че „хората ги сърбят да се върнат да пътуват“, но той подчертава, че коронавирусната криза със сигурност ще дойде като шок и тласък за големи промени в туризма. „Хората трябва да пътуват. Това е основен аспект на човечеството“, отбелязва Рос Доусън, автор и футурист, в същата статия, прогнозирайки, че докато пътят към връщането към нормалното няма да бъде лесен, връщането на пътя е неизбежно.

Светът на пътуванията и туризма трябва да се върне в релси и защото от него зависят огромна част от икономиката и поминъкът на милиони хора. Смята се, че над 10% от хората работят в тази индустрия. работещи хора по света, от фермери, доставящи храна до хотели, до шофьори, превозващи туристи. Въпреки това мнението, което се повтаря в много анализи и прогнози, е, че начинът, по който пътуваме и прекарваме ваканцията, ще претърпи драматична промяна.

Експертите казват, че е ключов инструмент технологиите ще бъдат във възраждането на туризма. Те включват разпространение на електронни паспорти, лични карти, здравни свидетелства (2), бордни карти, потвърждаващи безопасността, медицински тестове на много места и стратегически точки по време на пътуването, както и увеличаване на автоматизацията и роботизацията на услугите. Хотелите, авиокомпаниите и морето ще бъдат принудени да предоставят на пътуващите контролирано и безопасно пространство за почивка.

Има телеконференции - може да има телепътешествия

3. Резервирайте полет с помощта на чатбот KLM във Facebook Messenger

Много иновации в туристическия сектор продължават с години. Когато човек следи новите технологии, те не изглеждат особено нови. Въпреки това, COVID-19 може значително да ускори приемането на някои решения, като машинно обучение за комуникация с клиенти. Понастоящем AI се използва за бърз отговор на нуждите и въпросите на клиентите и след това предоставяне на заявки за информация, когато поддръжката на клиенти не е налична.

Много компании тестват, например, системи за резервации и комуникация чрез базирани на изкуствен интелект чатботове, мобилни съобщения и системи, базирани на гласови интерфейси. Асистентите като Siri, Alexa или Watson Assistant на IBM вече могат да ви водят през целия процес на пътуване, от съветване относно идеи за пътуване до резервиране на полети и хотели до напътстване на място.

KLM, например, създаде услуга за информация за пътниците, използвайки Facebook Messenger. Тази система, след резервация, изпраща на потребителя информация за неговия билет чрез мобилен комуникатор (3). По този начин той му предоставя и бордна карта или актуализации на статуса на полета. Потребителят разполага с цялата актуална информация за пътуването си на една ръка разстояние с удобно приложение, което вече използва, докато трябва да изтегли всякакви други документи и да посегне към други инструменти.

Друга дълго разрастваща се област на технологични иновации е това. Общоизвестните решения се развиват бързо. Днес в света има повече от триста различни платежни инструменти, повечето от които са базирани на приложения за смартфони. Разбира се, платежните системи могат да бъдат интегрирани с горните методи за поддръжка на мобилен AI. Китайците вече масово използват интегрирането на платежни инструменти с незабавни съобщения, например чрез приложението WeChat.

С развитието на мобилните решения може да се появи нова форма на самостоятелно пътуване (но вече в социална компания). Ако пандемията е развила телеконференциите, тогава защо да не й помогнем да развие „телепътуване“, тоест да пътуваме заедно изолирано един от друг, но в постоянен онлайн контакт (4). Ако добавим към това възможността за постоянна дистанционна комуникация с представител на туристическа агенция, агент (дори и с виртуален асистент!), образът на нов вид обработено технологично пътуване в света след COVID започва да се оформя .

Към света на пътуванията (AR) или виртуалните (VR). Първият може да служи като инструмент за подпомагане и обогатяване на опита на пътника (5), интегриран с гореспоменатите методи за комуникация и обслужване. Важно е, че обогатен с данни от епидемични информационни системи, той може да служи като безценен инструмент в областта на здравната сигурност в съвремието.

5. Разширена реалност

Представете си, че комбинирате санитарни данни или епидемични монитори с AR приложения. Такъв инструмент би могъл да ни информира къде е безопасно да отидем и кои места да избягваме. За виртуалната реалност и нейните потенциални функции пишем в отделен текст в този брой на МТ.

Логичното продължение на иновациите е да се изпълни света на пътуванията с Интернет на нещата (IoT), свързани с интернет сензорни системи в автомобили, куфари, хотели и др. Някои хотели, като хотел Virgin, отдавна предлагат на клиентите си приложение, което им позволява да взаимодействат със стайния термостат или да управляват телевизора в стаята. И това е само въведение, защото сензорите и IoT машините ще бъдат източник на информация за нивото на сигурност и възможните епидемични заплахи, свързани с места и хора.

Огромни облаци от големи данни, данни, генерирани от мрежи от интелигентни устройства, могат да създадат цели карти за безопасност в определени области, които могат да бъдат толкова важни за пътника, колкото картите на пътеки и туристически атракции.

Всички тези нови инструменти за туризъм ще работят по начина, по който работят. В допълнение към предаването двадесет пъти по-бързо от преди, 5G ни позволява да разработваме и внедряваме технологии, с които 4G не може да се справи. Това означава, че връзката между интелигентните IoT устройства ще бъде по-ефективна. Това ще позволи така наречения „потапящ туризъм“ или „потапяне“ в данни. Първоначално се мислеше най-вече в контекста на обогатяване на преживяването при пътуване. Днес можем да говорим за „потапяне” в безопасна зона и непрекъснат контрол на околната среда.

Сигурност, т.е. постоянно наблюдение

6. Коронавирус – ново измерение на наблюдението

Новата технологична ера след COVID в света на пътуванията варира от сравнително прости решения, като премахване на врати, които изискват докосване, до много по-модерни системи, като взаимодействие, базирано на жестове и биометрични данни на места, които изискват идентификация и въвеждане. Те също са роботи и дори са оборудвани с ултравиолетови прожектори, които постоянно почистват повърхности, които познаваме от IoT мрежата и методите за обслужване на тези данни (AR). Изкуственият интелект е този, който ръководи нашето пътуване в много по-голяма степен, от планирането на обществен транспорт до проверката на сигурността при качване на самолет.

Всичко това има и потенциално негативни последици. Автоматизирането на транспорта и премахването на хората от повечето точки на допир, което премахва изцяло човешкото измерение на пътуването, е само въведение в проблемите. Много по-опасна е перспективата за наблюдение на всяка крачка и пълно лишаване от лично пространство (6).

Още в ерата преди коронавируса туристическата инфраструктура беше препълнена с камери и сензори, които бяха в изобилие на терминали, гари, на платформи и на портите на летищата. Новите идеи не само развиват тези системи, но и надхвърлят простото наблюдение чрез визуално наблюдение.

Системите за наблюдение след наблюдение са проектирани да предоставят на транспортните системи мощни инструменти за управление на риска много преди заплахата. В сътрудничество с медицински информационни системи, потенциално болни пътници и шофьори ще бъдат идентифицирани на ранен етап и, ако е необходимо, лекувани и поставени под карантина.

Такива системи за наблюдение имат потенциала да бъдат почти всезнаещи и да знаят със сигурност, например, повече, отколкото самият контролиран човек знае. Например, чрез приложения като Сингапур или Полша, които проследяват контакти с потенциално болни хора, те биха могли да разберат дали сте заразени, преди дори да разберете. Всъщност ще разберете само когато пътуването ви приключи, защото системата вече знае, че вероятно имате вирус.