Истории на клиенти: Запознайте се с Рейчъл и Джанет

Джанет от Кеймбридж толкова се наслади на преживяването си с нас, че скоро дъщеря й Рейчъл също достави Cazoo. Настигнахме дуото майка и дъщеря, за да чуем мислите им.

Б: Здравейте Рейчъл и Джанет! Благодаря ви много, че ни преследвате! Бихте ли ни разказали малко за миналия си опит с покупката на употребяван автомобил?

О: Джанет: В миналото винаги ходехме в нашите местни гаражи, търсейки заместител на нашия стар Ford Kuga.

Знаех точно какво искам. Исках нещо за теглене на конюшнята, но те настояваха да ми покажат коли, които не ме интересуват. Винаги има толкова много допълнителни добавки и продавачите ви объркват с толкова много въпроси.

Чувствайки се доста раздразнен, погледнах онлайн и намерих уебсайта на Cazoo. Веднага намерих колата, която ми хареса и след това купих всичко онлайн. Не можех да повярвам колко лесно беше! 

Въпрос: Какво мислите за покупката на кола през интернет?

О: Джанет: Бях малко колеблив, но всички гаранции на Cazoo ме накараха да се чувствам уверен. Всичко беше толкова удобно, без натиск и никой през рамото ми. RAC гаранцията, 300 точки проверка и 7-дневна гаранция за връщане на парите бяха много важни за мен. И аз съм толкова щастлив, че ви се доверих, защото услугата, която получих, беше просто отлична. 

Рейчъл: Когато майка ми и татко ми казаха, че са купили колата онлайн, без дори да я погледнат, бях шокиран. Но тогава колата им пристигна в толкова добро състояние и процесът на доставка беше толкова гладък, че реших да използвам Cazoo, за да си купя колата сам. В допълнение към възторжените отзиви на майка ми, отзивите на Trustpilot (които са много авторитетни) ми дадоха увереността, че много хора също са имали страхотни преживявания. Trustpilot е толкова доверен източник на честни отзиви от клиенти и аз наистина вярвам на това, което хората там казват.

Въпрос: Как разбрахте за използването на уебсайта?

О: Рейчъл: Знаех, че искам Fiat 500, но също така преглеждах много и трябва да кажа, че функцията за търсене е отлична. От известно време наблюдавам Fiat и използвах функцията за търсене всеки път, за да го намеря и беше много лесно да го намеря сред всички други автомобили в сайта. 

На отделните страници на колата подчертавате всякакви малки белези и много се радвам, че го правите, защото оцених това ниво на честност, но когато колата пристигна, не видях нито една от малките белези. И беше толкова голяма изненада! Състоянието на автомобила, с който пристигна, беше безупречно.

В: Някой от вас разменил ли е частично колите си?

О: Рейчъл: Направих точно това и размяната на части беше наистина добро преживяване. Когато отидох в представителството, те предложиха начална цена, но след това се пазариха, за да се опитат да го получат възможно най-евтино. Cazoo предложи цена и специалистът по трансфери я прегледа, когато караше моя Fiat. Процесът на онлайн цитиране и след това лична оценка премина без проблеми. И аз обичах тази кола, така че беше хубаво да знам, че отива на добро място!

Въпрос: Чувствахте ли се подкрепени, преди да получите колата?

О: Джанет: Бях толкова впечатлен от цялата комуникация, която получих. Веднага след като натиснах бутона, за да купя колата, имейлът и цялостното обслужване бяха фантастични. Чувствах се наистина уверен през целия процес. 

Рейчъл: Обикновено никога не бих си помислил да плащам толкова много онлайн, но фактът, че веднага започнахте да ме успокоявате с комуникация, ме накара да се почувствам много уверен в решението си. Това не беше постоянна комуникация, но беше достатъчно, за да се постигне добър баланс. Спомням си, че бях развълнуван, когато получих имейл, който казваше: „Колата ви е само на два дни.“ Имах чувството, че Cazoo тръгна на пътешествие за закупуване на кола с мен и екипът за поддръжка на клиенти не можеше да ми помогне.

Въпрос: Хареса ли ви процесът на прехвърляне на автомобил?

О: Джанет: Предаването ми беше страхотно - страхотно! Имах чувството, че имам чисто нова кола. Когато пристигна, беше безупречен и специалистът по трансмисията се погрижи да съм запознат с всеки детайл от колата и да съм уверен, че ще я карам. Бяха толкова любезни и мили и шофьорът ми наистина искаше да направи доставката ми възможно най-интересна!

Рейчъл: Самата доставка беше много интересна! Беше като разопаковане, когато специалистът по трансфери пристигне на специален транспортьор и след това разтовари колата! Имаме и коне, така че се усещаше, че е пристигнал нов кон и е изтеглен от камион.

Въпрос: Какво ви изненада в Cazoo?

О: Рейчъл: Не очаквах да е толкова добре и толкова лесно! Изненадата беше колко лесно беше, както и нивото на обслужване на клиентите. Целият процес беше вълнуващ, което не очаквах от покупката на употребявана кола. Вече препоръчах Cazoo на моите приятели, защото има малко неща, които могат да се объркат с всички гаранции и обслужване на клиенти. 

Джанет: Беше като организиране на доставка на хранителни стоки. Наистина просто и ясно. В миналото винаги сме се връщали в един и същ гараж, за да актуализираме семейната си кола. И въпреки че знаем какво искаме, това все пак изисква много време и стрес. Затова казах на съпруга си, че следващия път, когато трябва да актуализираме тази машина, ще използваме Cazoo. И това бих искал да кажа на всеки, който иска да си купи употребяван автомобил - просто използвайте Cazoo! 

В: Бихте ли описали Cazoo с три думи?

Рейчъл: Просто, удобно и невероятно! Опитвам се да уловя това чувство на вълнение - като се има предвид, че колата беше в колата и всички комуникации - беше толкова вълнуващо.