Клиентски истории: Запознайте се с Дъги

Зададохме няколко въпроса на Дъги след голямата му изненада през март и нашият Kazookeeper с радост сподели мислите си с нас.

Въпрос: Как се почувствахте, когато видяхте автомобилния превозвач Cazoo да спира до къщата ви?

О: Развълнуван, много развълнуван! Не бях нервен за всички страхотни отзиви, които прочетох онлайн.

Въпрос: И как се почувствахте, когато разбрахте, че сте станали наш 1000-ти клиент и сте получили колата си Cazoo безплатно?

О: Не можех да повярвам, избухнах в сълзи. Бях шокиран. Не можех да повярвам, че това ми се случва. Бях много трогнат. 

Когато колата пристигна и изглеждаше точно като на снимките, абсолютно безупречна, вече бях толкова развълнуван и доволен. И така, когато ми казаха, че ми го дават безплатно, бях шокиран, но толкова щастлив! Тогава избухнах в сълзи. Бях щастлив да платя пълната цена, така че го получих безплатно - как да не бъда щастлив!

Въпрос: Защо избрахте колата Cazoo?

О: Имаше три основни причини, поради които избрах колата Cazoo. Първата причина е, че услугата беше боклук в дилърите, които посетих. 

Втората причина беше 7-дневната гаранция за връщане на парите - знаех, че ако не съм доволен от колата, когато пристигна, ще имам 7 дни да я изпратя обратно за безплатно събиране и пълно възстановяване. 

Третата причина е колко честни сте били за всякакви драскотини или повреди. Когато гледате снимки онлайн, повечето хора крият всякакви несъвършенства, но Cazoo е откровен и ги посочва. Дори и да е драскотина по линията на косата или мъничка следа, вие бяхте много открити и честни.

Въпрос: Какво е важно за вас, когато търсите кола?

О: Най-важното нещо за мен, когато си купувам кола, е да се уверя, че кучето ни е щастливо да се побере отзад. Винаги, когато тръгнем да търсим кола, вземаме кучето със себе си и ако може да влезе в багажника и има достатъчно място за него, тогава ще разгледаме колата.

Тествал съм около три-четири коли на други места и обслужването там беше толкова ужасно и колите очевидно бяха тествани много пъти и след това не бяха почистени. Реших да потърся онлайн и тогава намерих Cazoo.

Въпрос: Какво мислите за покупката на кола през интернет?

О: Отзивите онлайн са много положителни и хората казват, че са имали страхотно преживяване с Cazoo. Видях също много реклами, които ми дадоха увереност, че това е надеждна компания и ще бъде безрискова, не само поради 7-дневната гаранция за връщане на парите, но и защото компанията е финансово стабилна.

Въпрос: Чувствахте ли се подкрепен от нашия екип за обслужване на клиенти?

О: Когато обработвах плащането за кола, на екрана се появи съобщение за грешка. Бях объркан и малко притеснен за кредитния си лимит. Обадих се на поддръжката и ми казаха, че има нещо общо с моята банка, защото плащането не е извършено. Обадих се в банката и те решиха, че е измама, защото не съм ползвал кредитната си карта от доста време и е голяма транзакция. 

Въпреки това, дори след като обсъдих това с банката, транзакцията все още не беше осъществена, така че отново се обадих на Cazoo и ми казаха, че колата ще бъде запазена за мен за няколко дни, докато проблемът бъде разрешен. Поддръжникът беше много полезен и разбиращ. Най-накрая изпълних плащането в понеделник и мисля, че това забавяне ме направи моят 1000-ти клиент! Бях много доволен от обслужването на клиентите, тъй като той ме увери в редица различни неща и надхвърли.

Въпрос: За какво ще използвате колата си?

О: Предимно пътувам до работа, но също и в свободното си време, като разхождам кучето си и други подобни. Търсих втора кола, защото жена ми имаше нужда от нея. Първоначално планирах да се пенсионирам, така че щях да й дам друга кола, но в крайна сметка и двамата имахме нужда от нея.

В: Успяхте ли да се поглезите с нещо хубаво със спестените пари, като спечелихте кола?

О: Дъщеря ми се омъжва, затова й дадох много пари, които да похарчи за сватбата си. Тя трябваше да се омъжи през август 2020 г., но беше преместена за май следващата година поради карантина и всичко останало. Тя беше тъжна, че трябва да пренасрочи сватбата си, така че наличието на допълнителни пари, които да похарчи за нея следващата година, я развесели малко - да се надяваме!

Въпрос: Бихте ли препоръчали Cazoo на всеки, който иска да си купи употребяван автомобил?

О: Бих ги посъветвал да използват Cazoo, не защото получих колата си безплатно, а защото е безопасно, лесно и има толкова голям избор от коли за избор. Ако не можете да го намерите на уебсайта на Cazoo, според мен е малко вероятно да го намерите някъде другаде! Казах на всички, с които работих, за моя опит и те не можеха да повярват!

В: Как бихте описали Cazoo с три думи?

О: Безопасно, лесно и много полезно.