Cazoo Heroes: Запознайте се с Касандра

Въпрос: Здравей Касандра! От колко време си с Cazoo?

О: Работя тук от началото на февруари. Аз съм канадец и преди това работех и живях в Дания.

В: С какво Cazoo се различава от работата, която сте имали преди?

О: Културата е много различна от всяко място, където съм работил преди, защото всички са толкова страстни един към друг и нашата цел като бизнес. По време на блокирането, когато всички работехме от вкъщи, ми липсваше офиса, но въпреки това се справяхме като екип много успешно заради нашата култура тук.

В: Какво най-много харесвате в това да помагате на клиенти?

О: Обичам историите за успех! Когато чуя клиентите да говорят колко са доволни от колата си и подкрепата, която са усетили по време на покупката, това в крайна сметка е целта.

В: Кое беше най-възнаграждаващото преживяване с клиент за вас?

О: Има доста! Най-полезното преживяване беше получаването на цветя от клиент, след като му помогнах с проблем с доставката, възникнал скоро след доставката. Бяха толкова благодарни и изненадани, че веднага се справих със ситуацията, без никаква суматоха или допълнителни разходи. 

Цветята бяха изпратени до главния офис на Cazoo и купени от продавача, който засажда дърво в Африка за всеки продаден букет цветя!

Въпрос: Кое е най-голямото ви постижение на клиентите, откакто сте тук?

О: Имаше един тъжен случай, когато се почувствах горд, че работя в обслужването на клиенти. Месец и нещо след като колата на Cazoo й беше доставена, жена се обади и попита дали може да я върне. Тя обясни, че съпругът й е купил колата, защото винаги е искал такава и това е била мечтаната му кола, но впоследствие той е починал. Тя обясни, че всеки път, когато погледнела през прозореца и видяла колата, това й напомняло колко много би искал да я кара, затова искал да я върне. Обикновено не приемаме връщане след 14 дни, но успяхме да направим изключение и да й изпратим цветя, когато колата беше сглобена. Тя се обади и беше толкова благодарна. Беше много горд момент.

В: Как искате да се чувстват клиентите, докато работите с Cazoo и след това?

О: Да се ​​доверят на марката и да знаят, че имат страхотен екип за поддръжка на клиенти, който се грижи за тях. Понякога хората не очакват да има последващи грижи, но искам да знаят, че ние сме до тях и че се чувстват доволни от покупката си всеки път, когато се качат в колата.

В: Какво коментират или изненадват повечето клиенти за Cazoo?

О: Хората честно казано не очакват от нас да се грижим за тях по начина, по който го правим. Дори когато има малки проблеми, ние гарантираме, че клиентите са защитени и понякога те ще бъдат буквално претоварени и развълнувани, че помагаме така, както сме!

Въпрос: Можете ли да опишете работата си в Cazoo с три думи?

О: Бързо, сложно и възнаграждаващо!